Dotyczy:

Jeśli chodzi o obsługę konsumenta to Virgin oraz o2 łamią prawa odrzucając połączenie lub obiecując i nie dotrzymując słowa Angielska ustawa o prawach konsumenta z 2015 r. mówi, że usługi muszą być świadczone z należytą starannością i umiejętnościami) Po zatem wynajęte biuro które przyjmuje obecnie zgłoszenia skarg jest niezgodne z prawem .W procesie skargi nie dozwolone jest udział osób trzecich , sieć powinna własnemu zakresie odpowiedzieć na zarzuty Biuro skarg które odpisuje łamie prawo ponieważ nie jest uwzględnione w regulaminie operatora Virgin oraz o2 ze może odpisywać w imieniu stron